1、当消费者对供热不热问题提出投诉时,供热公司和相关部门必须及时响应,尽快了解投诉的具体情况。对于一些紧急情况,如供热管道破裂等,应当立即派人进行处理,确保消费者的安全。对于一些普通问题,如供热温度不够等,应当在24小时内给出解决方案或者回复。
2、接收到投诉后,需要第一时间派出专门的技术人员进行现场勘察,查看供暖设施的运行状况,确认投诉内容的真实性和合理性。勘察的结果需要及时反馈给投诉人。
3、在收集了足够的证据之后,您需要联系您的供热公司。您可以通过电话、电子邮件或在线投诉系统联系他们。在联系供热公司时,请提供尽可能多的证据,并详细描述您的问题。
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